財經中心／師瑞德報導
▲中國的市場監管總局約談多家外賣平台企業，要求依法合規經營，共同營造良好市場環境。外送平台混戰延燒，用戶補貼、商家減傭與騎手待遇全面交鋒。（圖／小團有話說公眾號）
近期中國外送市場競爭激烈，引發監管層關注。中國的市場監管總局會同中央社會工作部、中央網信辦、人力資源社會保障部及商務部，約談京東、美團、餓了麼等外賣平台企業。當局明確要求平台業者嚴格遵守《中華人民共和國電子商務法》《反不正當競爭法》《食品安全法》等法律法規，落實主體責任與社會責任，加強內部管理，依法合規經營、公平競爭，維護消費者與外送員等從業者權益，推動平台經濟健康有序發展。
近月來，京東、美團等大型平台的「外賣大戰」格外引人注目。京東於3月1日正式推出外送業務後迅速擴張，至4月中旬單日訂單量突破500萬單。美團則選在同一天推出即時零售品牌「美團閃購」，該服務最早於2018年啟用，目前其非餐飲類即時零售日單量已達1800萬單，競爭態勢一觸即發。
4月21日，京東發佈《致全體外賣騎手兄弟們的公開信》，回應市場上部分平台涉嫌強迫騎手「二選一」、限制騎手接京東訂單的問題。京東表示，將加大全職騎手招募，三個月內招聘目標由五萬名增至十萬名，並對遭其他平台封殺的騎手提供穩定訂單來源。此外，若騎手有家庭成員需就業，京東亦提供如快遞員、保潔員等職缺，以達「雙職工」待遇，提升家庭收入。京東強調，不會強迫兼職騎手「二選一」，支持其自由接單以保障最大收入。
針對部分訂單延遲問題，京東也提出補償方案，自即日起，凡訂單延遲超過20分鐘者，將提供免單優惠以表歉意。儘管未明言是哪個平台施壓，但美團於4月19日透過官方微信與視頻號「小團有話說」發佈聲明，對傳言加以闢謠。
美團表示，近期社交平台流傳如「美團封殺跑某平台的騎手」「查到就永久封號」等訊息均為謠言，公司始終對業界招募優質騎手，並未限制任何人員進出，更不會對騎手實施永久封號。針對散播謠言的行為，美團已保全相關證據，並將依法追究相關責任。經內部核查，謠言源頭之一為合肥蜀山區騎手曹某，他承認為取樂轉發不實訊息。依據《網約配送員協議》與平台規定，美團已與其溝通並依程序處理。
隨著戰火延燒，淘寶也宣佈「小時達」升級為「淘寶閃購」，物流由餓了麼主導，正式加入戰局。當前市場競爭從用戶補貼、商品優惠、商家減傭到騎手待遇全面開打，平台相互進軍對方腹地。業內人士指出，最終勝負不僅取決於補貼力度，更關鍵在於誰能真正理解用戶需求、優化使用體驗，進而推動行業共贏。
這場中國的「外賣大戰」雖以商業利益為核心，卻也讓消費者受益，並促使企業正視外送騎手於零工經濟中的重要地位，具有一定社會意義。市場與政策雙重驅動下，整體外送產業的治理與發展模式也將面臨新的轉型契機。
