財經中心／余國棟報導
▲南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型，透過豐富的保戶數據資料庫及第一線客服同仁經驗貼標，用科技預先防詐。（圖／南山人壽提供）
南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型，透過豐富的保戶數據資料庫，及第一線客服同仁的經驗貼標，主動辨識每一位臨櫃辦理保單借款，或解約保戶的遭詐騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預先防詐。
詐騙案件層出不窮，根據警政署所開發的165打詐儀表板資料，光是今年4月一個月，全臺灣受理詐騙件數高達15,961件，累積財產損失金額達新臺幣76.52億元，平均每天有超過2.5億元的巨額款項流入詐騙集團手中。
南山人壽於去年完成「黃金眼AI防詐」模型的開發建置，由專家經驗梳理，透過保戶行為分析、保戶及保單資料側寫，輔以客服人員臨櫃的情境判斷，綜整上述資訊，建構AI決策風險分級模型，判斷該名保戶遭詐騙的風險程度，並持續透過內、外部的資料蒐集與數據驗證，強化AI模型的辨識能力。
以臨櫃辦理保單借款為例，有了「黃金眼AI防詐」，第一線客服人員在受理案件時，能夠即時透過防詐模型，取得保戶可能遭詐騙的風險等級燈號，倘若該保戶燈號顯示為中、高風險等級的黃、紅燈，將會依個別情境，包括主動詢問借款金額，是否會再匯出予第三人、是否見過該第三人，必要時，也會聯繫其家人確認借款目的等。倘若該保戶燈號顯示為低風險的綠燈，客服同仁仍會依保戶現場神情舉止，等經驗進行判斷，確認是否有遭詐騙的可能，希望透過科技力量，並輔以客服人員積極主動的確認與提醒，在保戶將金錢匯給詐騙集團之前，就能有效阻斷詐騙案件的發生。
「黃金眼AI防詐」自去年完成開發後，持續進行資料擴充以及系統串接等工程，目前已於南山人壽各地客服中心實際導入使用，透過持續蒐集客戶行為、異常案例、客戶屬性等資料，持續提升AI防詐模型的預測準確度，導入迄今已阻擋五件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。
南山人壽除創新開發「黃金眼AI防詐」模型外，更將外撥電話代表號申請企業認證，用一致且專屬的外撥電話號碼，讓保戶可放心接聽；同時，南山人壽專屬短碼簡訊「68800」也於今年2月已正式啟用，用不可替代及具識別性的的簡訊號碼，提供保戶更加安心的服務體驗，多管齊下防止詐騙。
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