財經中心／余國棟報導
考量身障者在使用金融服務時，新光人壽致力打造平等友善的金融環境，往往仍面臨諸多挑戰，「新光人壽網路投保網站」於9月正式完成改版上線，導入響應式網頁設計與全新介面，不但讓使用者體驗再升級，更成為取得無障礙AA標章認證的網路投保壽險公司，以實際行動實踐對數位平權與公平待客的重要承諾。
新光人壽網路投保網站以「溫暖、直覺、易懂」為核心設計理念，從客戶的角度出發，重新規劃網站結構與操作流程。改版過程中廣邀使用者參與問卷調查、焦點訪談與實作測試，並把握「簡潔易懂、直覺操作、親和友善」三大核心目標，導入UI/UX設計，讓每一次互動更自然、更貼近使用習慣，也採用RWD響應式設計，支援手機、平板與桌機跨平台操作，確保每一位客戶都能獲得流暢的使用體驗。此外，網站首頁也設立了「保險知識」與「常見問題」專區，協助用戶快速了解保險觀念、解決投保疑問，不僅提升使用效率，也落實推動保險教育普及的目標。
考量近年全台身心障礙人口持續增加，為進一步響應政府推動落實身心障礙者權益，提供身障族群友善的保險服務，新光人壽此次更針對網站進行多項無障礙友善優化，包括調整網頁語意結構，提升內容邏輯與螢幕閱讀器等輔助工具的相容性；介面設計則強化文字的可調整性與色彩對比度，確保資訊具備良好的可讀性與辨識度；同時，完整支援鍵盤瀏覽邏輯，搭配明確的焦點指示、表單欄位標籤及錯誤提示，引導使用者順利完成每一步互動操作。而這些貼心的細節，也成功獲得國家通訊傳播委員會「無障礙網頁AA等級標章」的認可，成為壽險業界數一數二的領銜者。
此次網站視覺設計也展現新風貌，跳脫傳統網站的保守形象，以溫暖明亮的年輕插畫風格，打造具有故事感的頁面氛圍。商品主視覺以「守護每個人的人生旅程」為主題，展現保險與民眾日常生活中的深度連結，希望讓網站不單純只是工具，而是成為一個傳遞溫度與情感的平台。
除了網路投保網站外，包括AI智能客服也已取得無障礙AA標章的肯定。未來，新光人壽將持續滾動優化各項數位服務平台，結合數據觀察定期追蹤使用者行為，靈活回應客戶需求，讓每一位保戶都能在生活中，感受到數位保險服務的安全與貼心。
