財經中心／唐家興報導
人工智慧（AI）浪潮席捲全球，不少企業曾高喊以AI取代人力、縮減成本，但隨著實際應用逐漸浮現限制，「AI裁員」策略開始出現反轉。愈來愈多企業發現，AI雖能提升效率，卻無法完全取代人的判斷與經驗，甚至陸續重新招募員工，顯示職場正從「AI取代人」走向「人機協作」的新模式。
【AI裁員後 企業開始重新找人】
根據《CNBC》報導，汽車大廠福特（Ford）就是近期調整策略的代表企業之一。公司正重新聘請數百名資深工程師，希望解決自動化系統始終無法克服的產品品質問題。
福特硬體工程副總裁查爾斯．潘（Charles Poon）指出，AI確實是強大的工具，但最終表現仍取決於訓練資料的品質，若資料不足或情境過於複雜，AI仍難以做出與人類相同的判斷。
【AI客服上路 反讓客訴暴增】
類似情況也出現在澳洲聯邦銀行（CBA）。該銀行去年裁撤40多名客服人員，改由AI語音系統處理來電，希望降低營運成本。
然而，上線後卻因AI無法有效處理複雜問題，導致客戶詢問量不減反增，客服壓力持續攀升，最後公司不得不調整策略，撤回部分裁員決定，再度重視第一線人力的重要性。
【IBM也改變策略 擴大招募新血】
軟體大廠IBM同樣曾利用AI承擔部分員工工作。雖然AI可完成約94%的例行性工作，但剩餘約6%的特殊案件，尤其涉及倫理判斷、複雜決策及特殊情境時，仍必須仰賴真人介入。
因此，IBM近期宣布，將把今年美國各業務部門的入門職位招聘規模提高至原先的三倍，希望在人力與AI之間建立更完善的合作模式。
【企業新共識：AI最佳角色是協助，而非取代】
隨著愈來愈多企業修正策略，市場也開始重新思考AI在人力配置中的定位。Intuition Labs發布的研究指出，若企業只把預算投入「用AI取代員工」，卻忽略員工培訓與技能升級，不僅無法真正提升競爭力，也難以充分發揮AI效益。
另一方面，國會山莊技術大學也分析指出，AI確實正在改變職場生態，但企業逐漸發現，比起完全取代人力，「人機協作」反而更能創造長期價值。從近期多家企業重新聘用人才來看，AI已不再是取代員工的唯一答案，而是成為協助人類提升效率的重要夥伴。
