財經中心／余國棟報導
▲法巴人壽的「三新二異」措施希望能將服務，送進每一位客戶心裡。（示意圖／PIXABAY）
身為投資型和信用保障保險在銀行保險通路的領導者，法國巴黎人壽透過各項數位轉型、產品與服務創新，為保戶、合作夥伴及社會帶來正向影響力。去年起的「三新二異」措施更是法巴人壽希望能將服務，送進每一位客戶心裡的行動。
去年推出的第一新，「開發多國語言教育影片」。法巴人壽於去年製作一系列的越南語保險知識教育影片，希望能在溝通時，協助新住民保戶理解保險產品的特性及條款，確保資訊傳達清楚且正確，降低須以非母語之中文，理解保單的挑戰與門檻。
第二新，是成立「防詐工作小組」。為提高客戶對於詐騙的警覺心，由法巴人壽總經理領軍，各部門充分利用與保戶溝通的機會倡導反詐知識，如於客服中心0800語音系統中自動撥放最新詐騙手法資訊、寄送保單與通知書給客戶時，一併提供「防詐速報」、官網設置「防詐欺補給站」等，希望透過每個接觸點，為客戶提高一絲的警覺心。
第三新，針對「青年族群保險普及化」的特別關懷。法巴人壽針對年輕客群推出一系列關懷措施，積極推動普惠金融教育，幫助年輕客群更全面瞭解金融產品潛在風險，並做出適合自身的保障選擇；另外，特別為了年輕客戶，建立全方面提醒通知機制，無論是扣款信用卡到期、扣款失敗或保單即將失效前，客服團隊皆主動致電提醒保戶，確保年輕客戶的權益不受影響。
第一異，針對「遠距投保的高齡族群」優化投保流程。為加強高齡保戶於訂約時更了解商品及投保相關注意事項，推出業界唯一系統化朗讀投保文件功能，在遠距投保過程中，使年長者能更加了解保險內容，省去人為作業的錯誤風險，確保問答準確性。
第二異，前進「臺北市立啟聰學校」舉辦互動式金融講座，推動「聽障族群」的金融平權。針對聽障族群，更製作手語版的金融影片同時，內容緊扣學生日常需求，透過播放手語版金融影片，輔以現場手語解說與實際案例模擬，幫助學生輕鬆理解保險商品。
現今資訊取得的管道眾多，正面看待多元化的同時，也應注意不同的溝通管道所造成的的資訊落差，以避免不法人士藉此詐騙資訊攝取不完整的民眾。法巴人壽的「三新二異」將以實際行動持續落實，以推動保險普及化。
