財經中心／余國棟報導
▲AI取代人工不是夢，富邦人壽在「核保智能助理」的協作下，每份核保作業時間只要25分鐘。（示意圖／PIXABAY）
因應數位化和人工智慧蓬勃發展，富邦人壽積極推動數位轉型，從資訊架構、AI應用至數位體驗等面向出發，並深化應用範疇至客戶服務、業務銷售、行政效率等三大場景，藉以重塑保險服務模式，提供有溫度的數位體驗，讓保險服務與客戶之間的互動方式煥然一新。
AI技術的應用不僅要貼近生活，更關鍵的是提供便捷的保險服務。富邦人壽官網、保戶會員專區，以及富邦人壽APP等數位平台，均提供24小時全天候不間斷的客戶服務「文字客服機器人」，客戶只要簡單輸入問題，透過「一句通」服務就能快速查詢常見的保單資訊。
此外，隨著國人旅遊保障意識持續提升，出國旅遊投保旅平險的需求快速增長，富邦人壽亦優化旅行平安險TA Call-in會員智能自助服務，客戶只要撥打「會員Call-in旅平險專線(0809-001-688)」，就能透過結合AI智能語音辨識之「數位語音投保系統」，和語音機器人在電話線上以問答方式對話「我是誰，要去哪，哪天去，去幾天」，最晚在出遊前一小時撥打專線，輕鬆且迅速地完成投保，讓旅程安心有保障。
富邦人壽運用AI及自動化技術，導入流程作業機器人，將工作化繁為簡，重塑作業效率。為體現保險功能，讓客戶能在最短時間內迅速獲取保障，今年再升級運用生成式人工智能模型建構「核保智能助理」，協助核保員進行病歷、財務等文件摘要與評估，大幅節省核保審核作業時間，加速承保時效，在「核保智能助理」的協作之下，每份保單的核保作業時間從50分縮短至25分，讓客戶快速獲取保險保障。
今年富邦人壽不僅安排多元且全面的AI素養與應用課程，鼓勵員工在日常作業流程中，積極探索與AI協作的可能，富邦人壽總經理陳世岳表示，更要讓客戶感受到保險服務的「AI Everywhere」，全面優化數位服務平台，持續拓展AI技術導入，突破傳統保險服務框架。
因應AI浪潮高速席捲全球，富邦人壽正式啟動「AI Everywhere」計畫，導入「Gen AI生產力工具」，舉辦AI基礎素養線上課程，全面提升內部同仁的AI素養與應用能力，鼓勵同仁積極參與創新應用，並同步推動「Copilot種子培育計畫」，舉辦職場生產力工作坊進行一系列培訓，培育出富邦人壽的AI種子，協助各單位提升工作效率，加速AI工具及技術融入職場工作應用。
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