財經中心／師瑞德報導
交出漂亮成績單，金融平權再升級！王道銀行獲金管會選為友善標竿銀行，致力打造無障礙服務環境，王道銀行成為2025年金融友善示範機構。從櫃台到數位服務，讓每一位客戶都能獲得平等金融待遇。（）
金融服務不該有門檻。王道銀行（O-Bank）長期推動普惠金融與公平待客，積極打造對所有客戶都能友善使用的無障礙金融環境，成果備受肯定。金管會今27日宣布，王道銀行獲選為2025年「金融友善服務標竿示範銀行」。主委彭金隆親自率隊，與銀行局局長童政彰、衛福部官員等一同前往王道銀行營業部視察，實際體驗無障礙設施與服務流程，由董事長駱怡君、總經理李芳遠共同接待，展現銀行落實「金融平權」的具體作為。
為呼應金管會推動的金融友善政策，王道銀行設立「公平待客推行委員會」，並由總經理親自擔任主席。該委員會需定期向董事會報告，檢視服務落實成效，並持續優化流程，確保「友善服務」不只是口號，而是能落地執行的企業文化。
在臨櫃服務上，王道銀行提供代填單、即時視訊或預約現場手語翻譯，並設置「友善樂齡無障礙服務櫃台」與「無障礙貴賓室」。客戶只要表達需求，或行員主動關懷後，即有專人引導，協助優先辦理業務。
為了照顧不同需求的族群，現場還準備了各式輔助工具，包括易讀手冊、手寫板、溝通字卡、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、導盲犬友善標示及點字說明等，確保視障、聽語障、長者或行動不便人士都能安心辦理業務。
除了實體櫃台，王道銀行同樣重視數位金融的便利性。對於行動不便或交通不便的族群，透過手機即可完成開戶、轉帳、定存、申貸、繳費、基金申購等多種服務。
官網的「金融友善專區」也經過完整優化，導入「網頁定位點與快捷鍵」、「鍵盤操作切換」、「語音導覽支援」以及「對比色＋字體配置」四大功能，更獲數位發展部「無障礙網頁 AAA 標章」最高認證，確保所有客戶都能無障礙地使用數位服務。
王道銀行更進一步推出24小時智能客服、免付費網路電話客服、電話客服與視訊客服。其中「多語系智能客服即時問答」功能，更是業界首創，支援英語、日語、泰語、越南語、菲律賓語、印尼語六種語言，提升外語人士與新住民族群的使用便利度。
同時，視訊客服也升級為「視訊＋文字雙輔助客服」，可由客服人員主動開啟文字對話框，讓聽語障人士或需要文字輔助的客戶，能有更流暢的溝通體驗。
在產品設計上，王道銀行持續推動具社會關懷性的金融商品，例如「O FOR YOU 扶助存款」、「同心圓扶助存款」及「影響力貸款」，讓經濟弱勢、身障者、新住民、原住民等符合資格者，可以申請更優惠的存款利率與貸款條件。這些方案不僅幫助弱勢族群累積資產，也協助改善家庭生活。
王道銀行表示，將持續秉持「利他圓己」的精神，落實普惠金融，讓每位客戶都能獲得「無差別待遇」的金融服務。未來，銀行將在實體櫃台、數位平台、客服系統與產品設計四大面向持續深化友善服務，確保金融成為每一個人的權利，而不是少數人的特權。
